La gestion de l'e-réputation ou réputation numérique est une problématique de plus en plus importante pour les marques ou les entreprises. Tout le monde est concerné !

Aujourd'hui, les internautes sont placés au coeur du réseau Internet et sont extrèmement sollicités pour émettre leurs opinions et notes sur des boutiques, marques, produits, services... Et tout est à portée de clic avec Internet et les moteurs de recherches !

Des commentaires positifs ou négatifs

Le plus souvent, nous constatons qu'une entreprise commence à se préoccuper de la maitrise de son identité numérique lorsque des effets négatifs interviennent sur ses ventes et sur son image de marque ! Il est alors vital d'intervenir rapidement, avec stratégie et mesure, sans remettre en cause le principe fondamental de liberté d'expression.

Il est également très pertinent de prendre la parole même quand il n'y a pas de buzz négatif ou de mauvaise presse autour de votre entreprise ! Les actions à mettre en oeuvre sont alors assez nombreuses pour faire parler de soi.

Les étapes à suivre 

• définition de la stratégie : quelles actions mettre en place, sur quels sources et réseaux, quels messages porter, quelle attitude envers les clients... ?
• identification des pôles d'influence (blogs, forums, réseaux sociaux, autres sites web...),
• surveillance : à l'aide d'outils spécifiques, surveillance des propos tenus envers votre marque,
• réponse : sélection des propos auxquels répondre, intervention directe ou indirecte,
• reporting : analyse régulière, évolution de l'identité numérique et de la réputation.