ROI signifie Return on Investment ou retour sur investissement, en français.
Dans le cadre du webmarketing, ce terme est employé pour calculer la rentabilité d'une action mise en place.

Pour calculer le ROI, il est nécessaire, dans un premier temps, de définir des objectifs précis, ainsi que les leviers de communication les plus performants pour y répondre.
Ces objectifs peuvent être : un nombre de visites, un nombre de documents téléchargés, un nombre de contacts générés ou encore le chiffre d'affaires issu des ventes sur un site.
Pour obtenir le ROI, on analyse ensuite la transformation de ces objectifs par rapport aux moyens financiers engagés.

Exemple :
Une e-boutique, visible sur Internet depuis quelques mois, décide de mettre en place une campagne de liens sponsorisés pour promouvoir ses produits et augmenter son chiffre d'affaires en ligne.
A la fin de sa campagne, elle souhaite savoir combien lui a rapporté cette action par rapport à la dépense consentie (budget alloué à la campagne).
Grâce à son outil d'analyse d'audience (ex. Google Analytics, Xiti, etc.), elle peut suivre le taux de transformation de ses objectifs, dont le principal qui correspond au chiffre d'affaires généré.
En croisant cette donnée avec la source des visites qui se sont transformées en ventes, en l'occurrence les visites issues de la campagne de liens sponsorisés, elle connaîtra le chiffre d'affaires que lui a rapporté ce levier de communication et donc son ROI.